ISO/IEC 20000: Gestión de Servicios TI

ISO/IEC 20000 define requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM).

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ISO/IEC 20000: Gestión de Servicios TI

Versión: 914 • Publicado: 2018-09-01

ISO/IEC 20000: Gestión de Servicios TI

Establece un marco para planificar, implementar, operar y mejorar servicios TI.

  • Incluye gestión de incidentes, cambios y niveles de servicio.
  • Compatible con ITIL v4.
  • Permite certificación formal de ITSM.